FAQ

Afin de connaitre la date estimée de livraison, vous pouvez consulter le site de notre transporteur en utilisant le"Numéro de suivi" transmis dans votre email d'expedition. Veuillez noter qu'au délai de livraison s'ajoute le délai de traitement de commande de 3 à 5 jours ouvrés.

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de la prise de commande. Le montant des frais de livraison vous sont transmis avant validation de la commande. Nous livrons en Allemagne, en Belgique, en Espagne, en France, et au Luxembourg.

La livraison est offerte pour toute commande à partir de 50€ d'achat en France métropolitaine en point relais.

Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des transporteurs et en aucun cas, la responsabilité de Orwells ne pourrait être engagée en cas de non-respect de ces délais.

Conformément aux délais d’expédition indicatifs fournis par les transporteurs il s’ajoute un délai de traitement de votre commande et d’acheminement au transporteur d’une durée maximale de 3 jours ouvrés.

Nous proposons deux types de livraisons: 

• Livraison en point relais via Mondial Relay
• Livraison à domicile via Colissimo

Une fois la commande remise au transporteur, la livraison prends environ 3 à 5 jours ouvrés en France et 5 à 7 jours ouvrés pour les autres pays.

Toute commande égale ou supérieure à 200€ sera expédiée par Colissimo (ou service de livraison équivalent) avec signature.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez tous les détails de livraison par email ainsi qu'un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez aussi consulter à tout moment la page de suivi de votre commande (accessible depuis votre email de confirmation de commande) et vous abonner aux notifications de livraison de notre transporteur. 

Nous sommes navrés que vous rencontrez des problèmes de suivi de commande. Si toutefois ce problème persiste, veuillez nous contacter directement par email à l’adresse suivante: contact@orwells.fr et nous vérifierons pour vous (et vous tiendrons au courant) dès que nous le pourrons. 

Le traitement des paiements sur notre plateforme est 100% sécurisé. Nous prêtons beaucoup d'attention au traitement des données personnelles.  

Il vous est possible d’utiliser le moyen de paiement qui vous convient le mieux : paiement par carte bleue (Mastercard, Visa, American Express) ou PayPal. 

Faites-le, s'il vous plaît ! Nous sommes très ouverts à vos retour pour vous offrir le plus de choix possible. N'hésitez pas à envoyer vos idées et vos demandes à contact@orwells.fr. 

Les parfums Orwells sont des hommages aux plus belles œuvres que la parfumerie de luxe a à offrir.

Tous nos parfums sont nos créations mais sont tous nés d’une inspiration. Il est vrai que certains sont extrêmement similaires. Cependant, nous n'avons rien en commun avec les maisons de parfumerie de niche les plus prestigieuses dont nous nous inspirons. Notre volonté est d’honorer certains chefs d’œuvres particulièrement appréciés, souvent très chers ou qui ne sont plus sur le marché (discontinued). 

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous en notifier.

Veuillez noter que le retour se fait par voie postale et que les frais de retour restent à votre charge.

Si vous avez des questions au sujet d'un produit ou d’un remboursement, vous pouvez nous contacter par email à contact@orwells.fr et nous serons heureux de vous aider.

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine et l'autocollant d'inviolabilité intact.

Pour une demande de remboursement, veuillez envoyer un email à notre service clients (contact@orwells.fr) avec votre numéro de commande et notre service client vous transmettra les instructions de retour. Si toutes les conditions sont remplies, vous recevrez un remboursement dans les 14 jours suivant la reception du produit.